כניסה
קורסים
לבעלי אינטרנט נתיב, נטפרי, רימון, אתרוג, פומלה וכדו'
תכנים טקסטואליים גלויים בלי בעיה, כך שרוב התכנים יעבדו לכם בלי צורך בפעולה נוספת.
תכני וידאו ברובם יעבדו תקין, אך מעטים מהם עשויים להיות חסומים בגלל ש:
א. הוידאו חדש ועוד לא אושר.
ב. הוידאו מכיל תוכן בעייתי.
ג. תקלה טכנית.
אגב, אין טעם לבקש "אולי תעלה את הסרטון כמו אלו שגלויים?" שכן כל סרטון שגלוי, עבר אישור, אנחנו לא עושים קומבינות וטריקים כדי לעקוף את הערכים שלכם.
גם אין טעם לבקש לקבל את הסרטון בפורמט אחר אם עוד לא יישמתם את המינימום של להגיש בקשה לספקית האינטרנט שלכם לפתוח את הסרטון.
הספקיות מייחסות פחות דחיפות לבקשות מאנשים שאינם הלקוחות שלהם, אז הנה מה שאתם, כלקוחות שלהם, צריכים לעשות:
נתחיל בסיבה הראשונה: הוידאו חדש ועוד לא אושר.
- יש לברר איך מגישים בקשות גישה לספקית שלכם (רימון, נתיב, נטפרי וכדו').
- לפעמים יש כפתור על הסרטון כדי להגיש אותו לבדיקה ואישור.
- אפשרות אחרת: לחפש את הספקית שלכם בגוגל ולשמור את העמוד להגשת בקשות במועדפים (כנראה בעמוד "יצירת קשר").
- להעתיק את הקישור לעמוד במועדון שבו נמצא הוידאו שלא נפתח ולהדביק בפניה אליהם (לרוב זה מספיק, הם יודעים לצפות בדיוק כמוך).
- במקרה הצורך, מותר להעביר פרטי גישה לספקית האינטרנט לצורך אישור תכני וידאו.
נעבור לסיבה השניה: הוידאו כולל תוכן בעייתי.
למשל אם מדובר בצילום של כנס שהיו בו נשים, או זום עם שיתוף מסך.
רוב הסרטונים עוברים עריכה לפני העלאה על מנת לתקן עניינים אלה.
אם בכל זאת התפספס משהו, יש לבקש הסבר באיזה דקה בסרטון יש בעיה (לפעמים צריך לנדנד להם), רק כך נוכל לדאוג לעריכה חוזרת
דוגמה לתשובה שתרצו לקבל:
סיבה שלישית: תקלות ועניינים טכניים.
לפעמים יש תקלה במחשב, בדפדפן, בחיבור לאינטרנט, בשרת של קלבאין, אולי באג בספקית האינטרנט, או עומס/אבטחה אצל ספקית האינטרנט.
דבר ראשון צריך להבין אם מדובר בתקלה שאנחנו יכולים לטפל בה, או תקלה רק במחשב שלכם, שרק אתם יכולים לפתור. תנסו את הפתרונות הבאים:
- פשוט לרענן את העמוד, לא תאמינו כמה פעמים הוידאו פתאום כן עובד.
- להתחבר למערכת דרך אינקוגניטו או גלישה בסתר.
- לאתחל את הראוטר (לכבות ולהדליק, רציני).
- לבדוק על מחשב אחר.
- לבדוק עם אינטרנט אחר.
כדאי לדעת: לפעמים יש תקלות בחברות הסינון כך שגם אחרי שיש אישור - הסרטון לא מוצג או לא נטען טוב.
אפשר לבקש עזרה מבן משפחה טכני, לבקש עזרה מספקית האינטרנט, או פשוט לנסות שוב מחר.
ואם התקלה נמשכת?
אל תשלחו "השיעור לא עובד" כי זה ממש לא עוזר לנו להבין מה אנחנו צריכים לעשות בנידון.
במקום, תשלחו הסבר מפורט, עם צילום מסך מלא, לאימייל השירות [email protected] כך שנראה את אופי התקלה ובמקרה הצורך נקבע פגישת זום.
אם סרטון לא אושר ויש צורך בעריכה - כדאי לציין זאת באזור התגובות מתחת הסרטון לצד הדקה הספציפית שבה הבעיה (גם אם הבעיה לאורך הסרטון, יש לציין מתי זה מתחיל, כדי שהעורך יבין על מה מדובר).
דוגמה לפניה לנטפרי
אל: [email protected]
נושא: תקלה בסינון של נטפרי
תוכן: שלום נטפרי.
1. שילמתי ממיטב כספי עבור שיעור שנמצא בקישור הספציפי הזה: [להוסיף קישור לסרטון פה]
2. הסרטון הועלה אחרי עריכה מוקפדת של עורך יקר ומיוחד כדי להתאים לערכים שלנו.
3. לצערנו הסורק עדיין חוסם את הסרטון, אולי יש בנטפרי תקלה?
4. נבקש כי תבדקו את העניין ידנית, ייתכן שהסורק זיהה תמונה של גבר בתור אישה.
5. במידה ויש מכשול, נא לעדכן באיזו דקה בדיוק בסרטון שבקישור הספציפי הזה המכשול, על מנת שהעורך יוכל לטפל בעניין ולשמור את עם ישראל ממכשול. בפורמט הבא: שעה 1 דקה 36 שניה 42.
6. גם אם יש בעיה לכל אורך הסרטון, לציין מתי הבעיה מתחילה, כך שהעורך יבין את כוונתכם (כמו למשל אם מדובר בדמות ברקע או דמות מצוירת והוא לא יודע שזו בעיה). תודה מראש.
שימו לב: הקישור שציינתי זה הקישור לסרטון הסופי, נא לא לבקש קישור מעודכן או קישור אחר, חברת ההדרכות משתמשת בטכנולוגיה שמאפשרת עריכת החומר ללא שינוי הקישור.
עדיף לפנות דרך מערכת הפניות שלהם פה:
פתיחת פניה חדשה | נטפרי
